Мобільний застосунок «КЛАСС»

Видалення акаунта

Як видалити акаунт програми лояльності КЛАСС — у Застосунку або без нього, що станеться після видалення і які дані ми зберігаємо.

Редакція від

  1. Видалити акаунт у Застосунку

    1. Відкрийте Застосунок «КЛАСС» і увійдіть в акаунт.
    2. Перейдіть на вкладку «Профіль».
    3. Унизу екрана натисніть «Видалити акаунт».
    4. Підтвердьте видалення у вікні, що з'явиться.

    Після підтвердження Застосунок вийде з акаунта на цьому пристрої.

  2. Видалити акаунт без Застосунку

    Якщо Застосунку немає або увійти не вдається, надішліть запит будь-яким зручним способом:

    Електронна пошта
    Лист на klassmarket.shop@gmail.com з темою «Видалення акаунта».
    Гаряча лінія
    0 800 310 000 — безкоштовно в межах України, щодня з 09:00 до 18:00
    Чат-бот
    Повідомлення в чат-бот КЛАСС у Viber чи Telegram.
    У запиті вкажіть номер телефону, прив'язаний до карти. Щоб ніхто інший не видалив ваш акаунт, ми можемо зателефонувати на цей номер і попросити підтвердити запит.

  3. Що станеться після видалення

    Акаунт видаляється протягом 2–5 діб після запиту. Після цього:

    • вхід у Застосунок з цим номером стає неможливим;
    • карта лояльності блокується;
    • невикористані бонуси анулюються;
    • невикористані гроші з грошового рахунку не повертаються, а можуть бути лише використані в магазинах КЛАСС (згідно з чинними Правилами програми лояльності).

    Видалення не можна скасувати.

  4. Які дані видаляються, а які зберігаються

    Дані Що з ними відбувається
    Профіль (ім'я, телефон, email, дата народження, стать), дані карти, бонуси Що з ними відбуваєтьсяВидаляються або знеособлюються протягом 30 днів після видалення акаунта
    Фото профілю, списки покупок, відповіді на опитування Що з ними відбуваєтьсяВидаляються разом з акаунтом
    Ідентифікатор пристрою і push-токен Що з ними відбуваєтьсяВидаляються разом з акаунтом
    Дані на пристрої Що з ними відбуваєтьсяВидаляються під час виходу з акаунта або видалення Застосунку
    Чеки й фінансові операції Що з ними відбуваєтьсяЗберігаються 3 роки (1095 днів) від дати операції, як вимагає податкове і бухгалтерське законодавство
    Дані Firebase Analytics Що з ними відбуваєтьсяЗберігаються до 14 місяців, далі лише в агрегованих звітах без прив'язки до особи
    Звіти про збої Що з ними відбуваєтьсяЗберігаються 90 днів
    Сам запит на видалення Що з ними відбуваєтьсяЗберігається 3 роки після виконання запиту

    Докладніше — у Політиці конфіденційності, розділи «Скільки ми зберігаємо дані» і «Як видалити акаунт або дані».

  5. Видалити частину даних, зберігши акаунт

    Можна відкликати окремі згоди або попросити видалити частину даних (наприклад, фото чи відповіді на опитування) без видалення акаунта — тими самими каналами, що в розділі 02.

    Списки покупок можна видалити й самостійно в Застосунку.

  6. Хто обробляє запит

    Компанія
    ТОВ «ТК «МЕГА-ТРЕЙД»
    Код ЄДРПОУ
    38157537
    Адреса
    Україна, 61010, місто Харків, пров. Донецький, 18

KLASS mobile app

Account deletion

How to delete your KLASS loyalty program account — in the App or without it, what happens after deletion and which data we keep.

Version of

  1. Delete your account in the App

    1. Open the KLASS App and sign in.
    2. Go to the “Profile” tab.
    3. At the bottom of the screen, tap “Delete account”.
    4. Confirm the deletion in the dialog that appears.

    After you confirm, the App signs you out on this device.

  2. Delete your account without the App

    If you no longer have the App or cannot sign in, send a request in any of these ways:

    Email
    Write to klassmarket.shop@gmail.com with the subject “Account deletion”.
    Hotline
    0 800 310 000 — free within Ukraine, daily from 09:00 to 18:00
    Chatbot
    Message the KLASS chatbot in Viber or Telegram.
    Include the phone number linked to your card in the request. So that no one else can delete your account, we may call that number and ask you to confirm the request.

  3. What happens after deletion

    The account is deleted within 2–5 days of the request. After that:

    • you can no longer sign in to the App with this number;
    • the loyalty card is blocked;
    • unused bonuses are cancelled;
    • unused money in the money account is not refunded but may only be spent in KLASS stores (under the current Loyalty Program Rules).

    Deletion cannot be undone.

  4. Which data is deleted and which is kept

    Data What happens to it
    Profile (name, phone, email, date of birth, gender), card data, bonuses What happens to itDeleted or anonymized within 30 days after the account is deleted
    Profile photo, shopping lists, survey answers What happens to itDeleted with the account
    Device identifier and push token What happens to itDeleted with the account
    Data on the device What happens to itDeleted when you sign out or delete the App
    Receipts and financial transactions What happens to itKept for 3 years (1,095 days) from the transaction date, as required by tax and accounting law
    Firebase Analytics data What happens to itKept for up to 14 months, thereafter only in aggregated reports not linked to an individual
    Crash reports What happens to itKept for 90 days
    The deletion request itself What happens to itKept for 3 years after the request is fulfilled

    See the Privacy Policy, sections “How long we keep data” and “How to delete your account or data”.

  5. Delete part of your data and keep the account

    You can withdraw individual consents or ask us to delete part of your data (for example, your photo or survey answers) without deleting your account, through the same channels as in section 02.

    You can also delete your shopping lists yourself in the App.

  6. Who handles the request

    Company
    LLC “TK “MEGA-TRADE”
    EDRPOU code
    38157537
    Address
    18 Donetskyi Lane, Kharkiv, 61010, Ukraine